Kysymyksiä ja vastauksia
Tilaus
En ole saanut tilausvahvistusta
Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit kassalla. Jos et löydä sitä:
-
tarkista roskaposti/spam ja "Tarjoukset"-välilehti
-
varmista, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein
-
hae "KidsDreamStore" postilaatikostasi
Etkö löydä sitä edelleenkään? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@kidsdreamstore.se niin autamme sinua.
Miten tiedän, että tilaukseni on mennyt läpi?
Kun tilauksesi on tehty, kassalla näkyy vahvistussivu ja saat tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Jos olet epävarma – ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@kidsdreamstore.se, niin etsimme tilauksesi.
Voinko lisätä tai muuttaa tuotteita jo tehtyyn tilaukseen?
Emme yleensä voi muuttaa jo tehdyn tilauksen sisältöä.
Jos otat meihin yhteyttä välittömästi oston jälkeen, voimme joissakin tapauksissa auttaa ennen kuin tilaus on ehditty pakata. Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian osoitteeseen info@kidsdreamstore.se.
Olen alle 18-vuotias – voinko tehdä ostoksia?
Jos olet alle 18-vuotias, tarvitset huoltajan hyväksynnän voidaksesi tehdä ostoksia.
Missä kuittini on?
Sähköpostitse saamasi tilausvahvistus toimii kuittina ja sitä voi käyttää myös reklamaation perustana.
Jos sinulta puuttuu tilausvahvistus – lähetä sähköpostia osoitteeseen info@kidsdreamstore.se niin autamme sinua.
Maksu
Mitä maksutapoja tarjoatte?
Käytämme Klarna Checkoutia. Näkyvät vaihtoehdot voivat vaihdella, mutta niihin voivat kuulua:
-
korttimaksu
-
suoramaksu pankin kautta
-
lasku
-
osamaksu
Miksi en voi valita laskua?
Jos laskua ei voi valita, syynä on Klarnan tekemä arvio kassalla. Yleisiä syitä voivat olla:
-
olet alle 18-vuotias
-
tiedot eivät vastaa väestörekisterin osoitetta
-
Klarna ei voi myöntää luottoa tällä hetkellä
Kysymyksissä siitä, miksi laskua ei tarjota, ota yhteyttä Klarnaan heidän asiakaspalvelunsa kautta tai Klarnan sovelluksessa/Omilla sivuilla.
Miksi korttimaksuni ei mene läpi?
Se voi johtua esimerkiksi:
-
kortti on estetty verkkokauppaa varten
-
sinun on hyväksyttävä BankID:llä/tunnuslukulaitteella
-
pankki estää oston turvallisuussyistä
Ota yhteyttä pankkiisi, jos ongelma jatkuu.
En ole saanut laskuani
Klarna hoitaa laskun. Tarkista:
-
roskaposti/spam
-
Klarnan sovellus tai "Omat Klarna"-sivut
Jos et löydä sitä, ota yhteyttä Klarnaan.
Mitä "Checkout" tarkoittaa ja miksi tietoni täytetään automaattisesti?
Klarna Checkout voi (luvallasi) hakea tietoja ostamisen nopeuttamiseksi. Tiedot käsitellään Klarnan ehtojen mukaisesti.
Jos haluat poistaa tallennetut tiedot, voit tyhjentää evästeet/välimuistin selaimestasi.
Toimitus
Mitä toimitus maksaa?
-
Noutopiste: €5,9
-
Kotiinkuljetus (postilaatikko): €5,9
-
Ilmainen toimitus: yli €49 ostoksista (edullisin toimitusvaihtoehto)
Voimassa olevat toimitusvaihtoehdot näkyvät aina kassalla.
Mikä on toimitusaikanne?
Normaali toimitusaika on 3–5 työpäivää tilauksen lähettämisestä.
Ennen klo 14:00 tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana arkipäivänä. (Ei koske pyhäpäiviä.)
Huom: Toimitus saattaa kestää muutaman ylimääräisen päivän tietyille alueille ja kuljetusyritysten ruuhka-aikoina.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Ennen klo 14:00 tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana päivänä. Saat toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot, kun tilaus lähtee varastostamme.
Mitä eri toimitustavat tarkoittavat?
Noutopiste (PostNord/Bring/DHL): Paketti toimitetaan lähimpään noutopisteeseen. Saat ilmoituksen tekstiviestillä/sähköpostilla/kirjeitse.
Kotiinkuljetus (PostNord/Bring/Earlybird): Paketti toimitetaan kotiisi. Saat ilmoituksen ja voit usein valita toimitusajan kuljetusliikkeen sovelluksen tai verkkosivuston kautta.
En ole saanut ilmoitusta – miten noudan paketin?
Joskus ilmoitus voi viivästyä. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@kidsdreamstore.fi, niin lähetämme sinulle seurantanumeron.
Muista aina ottaa henkilöllisyystodistus mukaan noudettaessa.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?
Jos pakettia ei noudeta, se palautetaan meille. Velotamme maksun alkaen 250 kr rahdista, palautusrahdista ja hallinnollisista kustannuksista.
Palautus, peruuttamisoikeus & reklamaatio
Miten palautan tuotteen?
Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Toimi näin:
-
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella ja ilmoita tilausnumero
-
Pakkaa tuote huolellisesti (mielellään alkuperäiseen pakkaukseen)
-
Lähetä takaisin meiltä saamiesi ohjeiden mukaisesti
Olet vastuussa tuotteesta, kunnes se on saapunut meille. Säilytä aina toimituskuitti/seurantatiedot.
Kuka maksaa palautusrahdin?
Peruuttamisen/avoimen kaupan yhteydessä asiakas maksaa palautusrahdin.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä me maksamme palautusrahdin.
Olen saanut väärän tuotteen – mitä teen?
Ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@kidsdreamstore.fi ja liitä mukaan mielellään kuva. Autamme sinua mahdollisimman nopeasti.
Pakettini/tuotteeni on kuljetuksessa vaurioitunut – miten toimin?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian vaurion havaittuasi ja liitä mukaan mielellään kuvia:
-
ulommasta laatikosta/pakkauksesta
-
tuotteen vauriosta
-
rahtikirjasta/osoitelapusta
Säilytä pakkaus, kunnes asia on selvitetty.
Miten vaihto toimii?
Käsittelemme vaihdot palautuksena + uutena tilauksena.
Jos haluat välttää kaksinkertaiset toimituskulut mahdollisuuksien mukaan: ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@kidsdreamstore.se , niin autamme sinua parhaassa ratkaisussa.
Tarjoatteko avokauppaa?
Tarjoamme 365 päivän avokaupan tuotteille, jotka ovat:
-
käyttämättömiä
-
muuttumattomassa kunnossa
-
täydellisiä etiketteineen (jos sovellettavissa)
-
avaamattomassa ja vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa (jos tuote toimitetaan sinetöitynä/pakattuna)
Asiakas maksaa palautusrahdin.
Ostamani tuotteen hintaa on laskettu – voinko saada hintaeron takaisin?
Valitettavasti emme voi hyvittää hintaeroa myöhempien hinnanalennusten yhteydessä.
Miten reklamaan tuotteen?
Sinulla on oikeus reklamoida tuote 3 vuoden ajan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@kidsdreamstore.se ja ilmoita:
-
tilausnumero
-
virheen kuvaus
-
kuva/video
Otamme sinuun yhteyttä seuraavista vaiheista.
Pika yhteydenotto
Lähetä peruutuspyyntö
Täytä seuraava lomake lähettääksesi peruutuspyyntösi.
